Что такое процент выкупа на Wildberries и на что он влияет

На современных онлайн-маркетплейсах конкуренция среди продавцов товаров остается высокой. Чтобы выделиться и добиться успеха, необходимо привлечь и удержать клиента. Один из ключевых показателей эффективности в этом плане – процент выкупа.

Процент выкупа на Wildberries – это показатель, отражающий соотношение между заказанными и реально выкупленными товарами.
Кроме того, в каждой нише есть свои среднестатистические показатели выкупа. Например, в нише женской одежды средний процент выкупа составляет 30%, а в бижутерии - 85%. Работа над повышением этого показателя через улучшение качества и описания товаров и через оперативное обслуживание клиентов поможет продавцу достичь успеха на маркетплейсе.

Расчет процента выкупа на Wildberries производится по простой формуле:
(число выкупленных заказов / общее число заказов) * 100% = Процент выкупа
Например, если клиенты заказали 200 товаров, а выкупили 180, процент выкупа у селлера составит (180 / 200) * 100% = 90%.

• Несоответствие описанию или фотографии на сайте. Когда покупатель получает товар, который отличается от ожидаемого (например, из другой категории), он может принять решение о возврате. Кроме того, следы использования товара и неполная комплектация могут также стать причинами отказа от покупки.
• Высокая цена. Если покупатель считает, что цена слишком высока в сравнении с аналогичными товарами на рынке, он может принять решение не выкупать товар. То же касается ситуаций, когда товар сильно подешевел у того же селлера сразу после оформления клиентом и ему выгоднее сделать перезаказ.
• Задержка с доставкой. При долгом прибытии заказа на ПВЗ, особенно с нарушением изначально обещанных сроков, может возникнуть ситуация, когда у клиента пропала потребность в товаре или он купил аналог в другом месте.

Некоторые клиенты могут отказаться от выкупа товара из-за недостаточной уверенности в надежности продавца. Изучение негативных отзывов о товарах селлера или его грубых ответов покупателям могут повлиять на решение покупателя отказаться от покупки.

Быстрый и внимательный ответ
Продавец должен оперативно отреагировать на сообщение об отказе от выкупа. Чаще всего информацию о возврате товара клиенты оставляют в отзывах к нему. Важно проявить готовность помочь клиенту разрешить возникшие проблемы или ответить на вопросы.

Предложение компенсации
Чтобы сохранить клиента и стимулировать повторные покупки, продавец может предложить клиенту в переписке бонус. Это может быть скидка на следующую покупку или подарок. Такой жест позволяет проявить заботу о клиенте и создать положительное впечатление, а также увеличить лояльность к магазину.

Решение проблемы
Если причина отказа от выкупа связана с несоответствием товара описанию или его низким качеством, продавец должен взять ситуацию под контроль и разобраться с заказом, дошедшим до покупателя в ненадлежащем виде.

Успешное увеличение процента выкупа требует времени, терпения и постоянной работы над качеством товаров и обслуживания. При правильной стратегии и усилиях вы сможете повысить свою конкурентоспособность и привлечь больше довольных клиентов на Wildberries. Если вам требуется помощь в открытии и росте своего магазина на маркетплейсе, обратитесь к нам.
Команда Marketplace Guru предоставляет услуги продвижения и консультирования, которые помогут добиться успеха и увеличить эффективность вашего бизнеса на Wildberries и других платформах. Свяжитесь с нами по телефону или оставьте заявку на сайте: мы будем рады обсудить сотрудничество.